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质量管理十年职业生涯有感
发布时间:2015-07-21; 浏览次数:761次; 文字:【】【】【

10年前的你,懂啥是质量吗?

这是一篇深度好文章,小编读完后突然穿越到10年前自己刚步入工作的那些青涩日子:啥是质量?傻傻分不清。

10年后,啥是质量,我也是醉了。


1
在公司里,质量做到什么程度是个度?

要做五星级酒店那么好?还是三星级?还是路边小客栈?这需要根据公司经营策略和方向来定。做质量必须首先考虑公司经营策略,再在此基础上达到一定质量水平,客户或者消费者也同时受益,企业还能盈利。你要国产山寨机做iPhone的品质,只能把山寨机做死,赔到老板输掉底裤都还不清的帐。单纯的只追求质量,估计国内很多公司质量经理怎么被开掉的,都不知道原因在哪里。

2
质量管理,终归是个一把手管理。

没有最高管理者的支持,下面人怎么上窜下跳都不得法,总有不少阻力和自身能力不能达到的,所以得到最高管理者的支持,非常重要。就如一质量大师所说,跟老板沟通,非常重要。

3
大多数做质量出身的人,做不了老板。

老板是典型的企业经营思维,可以说,大多数做质量出身的人,是做不了老板的(看到这里不要悲观哈),因为思考方式完全不一样。比如,你跟老板说,我们的质量应该做多好多好,我们要过ISO,我们需要增加品质人员,我们要买设备进行检测防止不良品流出....“买设备,你知不知道这设备多少钱?十几万呐!”老板一句话就给你顶回来。跟老板沟通的唯一语言,就是成本和利润,但做质量的通常只盯着自己的一亩三分地,觉得自己管好质量就行了,不用了解其它的。其实如果你能跟老板算个帐,买设备花多少?不良减少省多少?制程不良省多少?售后省多少?省的钱相当于我们产品每个月多出了多少货?老板说:“这么好的事情,怎么不早点告诉我,快点去买设备啊!”做质量的人,需要做的是帮助老板自己做出这样的决定。

4
记得这个沟通原则

你获得老板的认可和支持,后面的事情就好办多了,体系的建立和维护,与别的部门领导的沟通。做质量的人,千万记得跟别的部门沟通的时候,记得这个沟通原则,大家都是同样的工作目标,大家之间没有矛盾,矛盾在于问题我们怎么一起解决。记得好多年前,我去一个世界500强企业面试的时候,面试者问我:生产部和品质部天生是冤家对手,你怎么协调这种矛盾?我说我不同意您的观点,品质和生产目标是完全一致的,做出满足标准的产品,准时出货,我们不是冤家,只是在解决问题时,偏向有所不同,我可以很好沟通的。她没有料到我会这么回答,对我的说法挺满意的。

5
没有规矩,不成方圆。

工作标准要建立好,这个很重要,不然大家不知道按照什么规则做事。出了问题也不知道责任方是谁,搞的一团和气。工作标准在日本企业尤其重视,工作标准视为公司目前所有人能总结出来的,在最佳时间做出最佳产品的最佳惯行,谁都不能无故违背的。工作标准不是质量部自己制定的,而是大家共同制定,共同讨论出来的,哪个部门要违背,就是违背你自己规定的做事方式。

6
再好的工作标准,没有执行也是不行的。

“三流的理念,加一流的执行永远比一流的理念,三流的执行要强”。品质要在公司起到流程执行监督者的作用,这也就是为什么CMMI要专门为项目过程配备一个QA的原因,这个QA不对工作节点的结果好坏做判断(自有部门做这个事情),最主要对工作节点执行与否做监督,并有直接上报最高质量管理领导的权利,与任何部门甚至质量部门,都没有直接利益关系,起到一个独立第三方的作用。必要时惩罚还是需要的。

7
日常的质量问题,90%可以用QC七大手法来解决。

这是日本管理大师石川馨讲的。至于质量管理方法,假设检验不是不好,方差分析不是不好,要实际问题实际分析,其实很多解决问题的方法很简单,我们应该要记住,切不可因为要用质量工具而用工具解决问题,用最直接最有效的方法,解决问题才最重要。解决问题多了,人的直觉也很重要,它常常能带你去正确的地方。

8
持续改善,日本叫Kaizen,台湾叫提案改善,都是一个意思。

朱兰把质量改善放到其三部曲第三部分。持续的提高质量目标,不断优化我们的工作质量、成本、交期(日本总结为QCD)。以前工作标准也许是之前的最佳惯行,但不一定是现在的最佳,所以要持续改善,这又需要最高管理者的支持了。公司需要花不少时间和精力来培训公司的领导与员工,当然奖励是少不了的,不止物质上的,还有精神上的。不过最终的结果肯定是受益大过支出,同时可以提高员工的工作积极性,谁不愿看到自己的工作有成就感和被认同感呢!

9
做质量管理人的自我提高。

要多读大师作品,也许你现在不能理解,但是到一定时候,说不定突然有所得了。多读朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著作,他们的很多思想的光辉,就像沙粒里面的宝石,也许你在沙滩上走过几十遍都没有发现它,但是某一天,你的经历不同,你的眼界不同,突然你往深挖据,找到了这样的宝石,你必然茅塞顿开,受益无穷。
 
最后用王国维《人间词话》中描述的,今之成大事业、大学问者,必经过三种之境界,来赠予和概论质量人职业生涯三境界。
 
 
一境界:昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路。
 
 二境界:衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。
 
 三境界:众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。


文章来源:六西格玛品质网    原创作者:yindua 

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